Politique d’expédition

Politique d’expédition – Créakuna

Chez Créakuna, chaque création est réalisée avec soin, à la main et sur commande.
Nous mettons tout en œuvre pour que vos articles vous parviennent dans les meilleurs délais, tout en garantissant une qualité artisanale irréprochable.

1. Délais de fabrication

Les produits personnalisés nécessitent un délai de création avant l’expédition.
Délai moyen de fabrication : 3 à 5 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).

Ce délai peut varier en fonction de la complexité de la commande, du volume de travail ou des périodes de forte affluence (Noël, Fête des mères, etc.).
Vous serez informé(e) si un léger allongement est nécessaire.

2. Modes d’expédition

Les envois sont effectués depuis la France, via les transporteurs suivants :

  • Colissimo (La Poste) : livraison à domicile avec suivi, remise sans signature.

  • Mondial Relay : livraison en point relais avec suivi.

Lors de la commande, vous pouvez choisir le mode de livraison qui vous convient le mieux.

3. Délais de livraison (hors fabrication)

Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi :

  • Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés après expédition.

  • Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés après expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période et les conditions du transporteur.
Créakuna ne peut être tenue responsable d’un retard de livraison indépendant de sa volonté (grève, perte de colis, incident météo, etc.).

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon le poids total du colis, le mode d’expédition choisi et le lieu de livraison.
Ils sont clairement indiqués avant la validation finale de votre commande.

5. Réception du colis

À la réception de votre commande, veuillez vérifier l’état du colis et de son contenu.
En cas de dommage constaté lors de la livraison, il est nécessaire de le signaler au transporteur dans un délai de 3 jours et d’en informer Créakuna par e-mail à :
creakuna@gmail.com

6. Erreurs ou retours

Les articles personnalisés ne peuvent être ni échangés ni remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part (personnalisation incorrecte, produit non conforme à la commande).

Les erreurs d’orthographe ou de choix de couleur fournies par le client lors de la commande ne donneront pas droit à un retour ni à un remboursement.

7. Zone de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine via Mondial Relay.
Pour toute autre destination, merci de nous contacter avant de passer commande afin d’étudier les possibilités d’expédition.