Politique de remboursement

🔁 Politique de retours

La satisfaction de nos clients est une priorité. Nous mettons tout notre cœur dans la création de vos produits, mais si malgré tout vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), voici les conditions de retour applicables :

Produits personnalisés

Conformément à la législation en vigueur, les articles personnalisés ou réalisés sur mesure (prénoms, couleurs, gravures, créations uniques, etc.) ne peuvent ni être repris ni échangés.
Chaque pièce étant fabriquée spécialement pour vous, aucune modification ou annulation n’est possible une fois la commande validée.

Produits non personnalisés

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage initial.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

💬 Procédure de retour

Pour toute demande de retour, merci de nous contacter au préalable par e-mail à Creakuna@gmail.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
Après validation, nous vous indiquerons la marche à suivre pour le renvoi du produit.

💰 Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.